Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Autre question ? Écrivez-nous : contact@felia.shop.
Qui est derrière Félia ?
Félia est une boutique en ligne suisse d'accessoires pour chats, exploitée par Félia Isoz, entreprise individuelle établie à Bulle, dans le canton de Fribourg. Nous sélectionnons des accessoires qui rendent la vie des chats d'intérieur (et de leurs humains) plus douce : fontaines à eau, jouets interactifs, paniers, griffoirs et plus.
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Nous livrons dans toute la Suisse et au Liechtenstein. La livraison est offerte, sans minimum de commande. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 10 à 14 jours ouvrés de livraison. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
TWINT et les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée ; Félia ne stocke aucune donnée bancaire.
Puis-je retourner un article ?
Oui : vous disposez de 30 jours dès réception pour retourner un article inutilisé dans son emballage d'origine. Écrivez d'abord à contact@felia.shop, nous vous indiquons la marche à suivre. Article défectueux ou endommagé : remplacement ou remboursement intégral, sans frais de retour.
Y a-t-il des frais de douane ou de TVA en plus ?
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF). Pour les livraisons en Suisse, la plupart des colis passent sans frais supplémentaires. TVA non applicable : chiffre d'affaires inférieur au seuil d'assujettissement (art. 10 LTVA).
Comment vous contacter ?
Par e-mail : contact@felia.shop — nous répondons sous 24 heures ouvrées.